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為何“我愛我家”? 解碼企業核心氣質與發展密碼

2021-12-9 10:07| 發布者: CEO在線| 查看: 893| 評論: 0|來自: 中華網

摘要:   ·正如情景喜劇《我愛我家》一樣,作為房地產經紀公司的“我愛我家” 也是中國轉型過程的參與和見證者。宏大變遷連接著日常煙火---我愛我家幫助千家萬戶喜遷新居,幫助千千萬萬個年輕人,在城市中找到棲居之所并 ...

  ·正如情景喜劇《我愛我家》一樣,作為房地產經紀公司的“我愛我家” 也是中國轉型過程的參與和見證者。宏大變遷連接著日常煙火---我愛我家幫助千家萬戶喜遷新居,幫助千千萬萬個年輕人,在城市中找到棲居之所并開始了奮斗之旅。

  ·局氣仗義,說話辦事守規矩不耍賴,與人共事,不怕自己吃虧,也不會欺負別人,永不放棄樂觀豁達。在社會角色和競爭中雖然少了點狼性,但也在二十多年間的不徐不疾中,以自己的節奏和樣子,讓這個行業多了些淡黃色的溫暖。

  ·21年過去了,我愛我家已經發展成為中國房地產經紀行業的龍頭企業,支持這家公司發展的背后,不僅是國運紅利、產業節奏及企業戰略,也源自以敬畏、溫度為特征,以局氣、堅韌為追求的“愛家文化”。

  上個世紀九十年代,“本無大事可敘”,一部叫《我愛我家》的電視劇一時讓萬人空巷。2000年5月,北京市東三環以外甜水園的綠蔭下,人來人往,川流不息。一個名為“我愛我家”的店面掛起招牌。甜水園,據說因為有井,水甜,故名甜水園。這是個在中國房地產經紀產業史上一個繞不過去的地方。這里誕生了好幾家中國房地產經紀的龍頭企業,中國房地產經紀產業的中堅力量緣起于此。

  我愛我家甜水園店

  下崗女工擎起“半邊天”

  自下而上塑造愛家家風

  2000年9月 ,下崗待業在家帶孩子的紀紅偶爾參加了一次招聘會,發現一個叫“我愛我家”公司的招聘展臺被一群和她年紀相仿的人圍得水泄不通。當時她并不清楚我愛我家是做什么的,但是,“年齡不得低于30歲”的這一要求與其它公司都不一樣,這對已經在家待業3年的她極具誘惑力。那年她31歲,進入公司之后,她發現和她一起進來的同事,有的來自清河毛紡廠,有的來自白菊洗衣機廠、有的來自北京手表廠……很多人和她一樣都有著下崗的經歷。

  2000年左右,正值國企改制下崗潮。據統計,僅2001年,全國下崗職工人數達到515.4萬人。如果從商業規律上看,對于更需要青春與活力的房地產行業,可塑性與學識性更強的年輕人是當時房地產經紀迅猛發展年代的最佳選擇。然而,之所以出現我愛我家特有的“店嫂”(下崗大齡女工)現象,是因為我愛我家有著自己的考慮。當時,我愛我家高層大多都是北京人,他們認為,國營大廠的下崗女工,認真負責、踏實能干,做事絕不含糊,更不會騙人,“干房地產經紀非常合適,再者說讓她們這么早就呆在家里總不是個事”。于是,這些“下崗女工”占據了當時公司的“半壁江山”。當時,公司共有百余名國企的下崗女工加入了我愛我家,在每一個門店都有店嫂的身影。有意無意間我愛我家為當時這些失業“下崗女工”提供了就業機會,有效緩解了社會就業壓力,擔當了企業使命與社會責任。

 

  “店嫂”唐學軍在工作中

  當然,更重要的是這群“店嫂”成為我愛我家“愛家文化”的先行者:她們有著工人階級嚴明的紀律性,對工作充滿熱愛,每個細節一絲不茍。對客戶,她們細致周到,各種問題與糾紛能夠及時解決;對員工,她們以“家人”相待,從生活細節到業務拓展上無微不至。從某種意義上說,正是這群“店嫂”為我愛我家奠定了早期的企業文化基因。2001年加入我愛我家的現任集團副總裁、北京公司總經理高曉輝深有感觸地說:“我愛我家的DNA和文化不是自上而下傳達貫穿出來的,而是自下而上形成的,F在我愛我家的企業氣質中,仍然能明顯感受得到這些店嫂所體現出的品格!

  寧可少做一筆業務

  決不得罪一個客戶

  早期的房地產經紀行業魚龍混雜,亂相叢生。其中不乏大量欺騙客戶的行為和現象,我愛我家要求絕對不能和他們一樣!我愛我家的這群“店嫂”帶領所有經紀人“坐有坐相,站有站相”。后來加入公司的經紀人都曾被“店嫂”們上過這樣的深刻一課:有的經紀人時因為不穿工作服而坐在前臺,而遭到她們嚴厲訓斥,有的經紀人因為推門不用門把手而直接推玻璃門,而被“店嫂”要求把門擦洗干凈。

  事情雖小,卻以這些方式讓員工對工作有了很強的敬畏之心。如果不穿得體的工作服,絕對不能坐在門店工位,時刻將把整個店面打掃得干干凈凈,電話線要時刻擺好理順,三聲電話鈴聲要接電話……

  對客戶的敬畏也是我愛我家的鐵律,在原來我愛我家的辦公區用大字寫著:“寧可少做一筆業務,決不得罪一個客戶”。多年的堅守,這句話早已對所有人入腦入心。從客戶需求出發,始終滿足客戶需求,這是經紀人的基本準則,在我愛我家公司中,絕大多數經紀人都有幫助客戶采購家具、疏通管道、維修電器等經歷,即使是最終未能完成簽約,依舊能夠給予力所能及的其它幫助。

  我愛我家的敬畏之心

  有一次,客戶貸款因為銀行的原因未能按照約定時間審批下來,客戶到公司指責“我愛我家騙人”云云,F任我愛我家集團副總裁、上海公司及相寓總經理劉洋聽到事情原委后,對客戶說:“我愛我家從不騙人,承諾的事情,不管什么原因,一定要做到!眲⒀蠡氐郊抑,把全家所有的16萬元先行交給客戶。后來客戶收到貸款,感到特別愧疚,當面如數后將錢還給他,愛與敬畏的力量可以相互感知,相互感染。之后,這個客戶與劉洋成為了朋友。

  愛崗敬業,敬畏更重要的是表現為對規則的尊重,承諾的事情就一定要做到。早在2003年315消費者權益日當天,我愛我家在行業內內首先提出“陽光交易,不吃差價”,被政府授予誠信企業稱號。此前,我愛我家還提出了“房源保真,房東保真,不成交不收費”,率先采用“買賣雙方與我愛我家三方簽約”的服務模式。

  21年過去了,這條規矩從未改變。

  我愛我家守信企業證書

  不忘員工至誠初心

  方得客戶為尊始終

  企業在發展過程中,是否有恒心能牢記初心,是否有信心能堅持信念?這點在我愛我家的租賃業務上表現明顯。早期的租賃業務并不是一個收益高行業,租賃業務投入資金多,在達到一定量級的規;,很難實現盈利,但是我愛我家一如既往地堅持下來,一做就是21年。劉洋說:“當時社會賺取快錢的機會真的很多,但租房業務是我愛我家起家業務,這就像是自家的孩子一樣,舍不得放棄,一直堅持下來”。

  老員工何春秀的工牌變遷

  堅韌不僅表現在行業蕭條期的長時間堅守,更表現在行業狂熱期對理念的堅持。2010年之后,長租公寓快速崛起,引來了各界狂熱投資,高價租賃房屋,低價出租房屋,行業亂象重生。在這股浪潮中,我愛我家租賃業務也受到一定沖擊,但是公司始終沒有參與到這種狂熱投資之中,而是繼續踏踏實實做好服務,始終保持著清醒的商業認知。我愛我家董事長謝勇表示:“部分運營商將長租公寓做成了金融生意,用房子來講述資本故事,背離了長租公寓的安居使命,同時也造成了企業的長期大范圍虧損”。2018年開始的長租公寓陸續暴雷事件,也證實了我愛我家的判斷。我愛我家旗下的房屋資產管理品牌相寓不僅保證持續盈利,還構建一整套高效的服務、管理、運營制度,在行業中備受矚目。

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