首頁 首頁 資訊 商業 查看內容

記錄潮漫人胡志強:“作為酒店管理人,就應當恪守品牌服務理念!

2021-5-27 15:08| 發布者: CEO在線| 查看: 388| 評論: 0|來自: 企業家在線

摘要:   隨著潮漫酒店數量的不斷增加,團隊也在不斷壯大,越來越多優秀的人才加入潮漫成為潮漫人,他們努力付出,為品牌代言,為投資人解憂,為客人服務。在潮漫,無論是總部員工或分店員工,都值得被發現,被看到。   ...

  隨著潮漫酒店數量的不斷增加,團隊也在不斷壯大,越來越多優秀的人才加入潮漫成為潮漫人,他們努力付出,為品牌代言,為投資人解憂,為客人服務。在潮漫,無論是總部員工或分店員工,都值得被發現,被看到。

  在潮漫酒店五月周年慶之際,特地做了一個員工專訪,分享員工們與潮漫酒店的美妙故事。

  (潮漫酒店·虎門萬達廣場店)

  胡志強,是潮漫酒店·南昌八一廣場地鐵站店(籌建中)的總經理,剛調來潮漫籌建店的他,已經在潮漫4年了,也取得不少佳績,他的身上有著潮漫人特有的個性,果敢、從容。

  胡志強不管是從前廳管理到房務把控再到商務拓展都十分熟悉且極盡所能。他認為,做為酒店管理人就應當要恪守品牌服務理念,嚴守內務品質,讓每一位入住潮漫的賓客都有一個美好的入住體驗。

  保持初心勇攀高峰

  胡志強從入職潮漫酒店至今,依舊保持著最初對品牌的熱愛,他將擔當與責任感表現在了平常的工作中,出色完成各項工作任務。

  就在2020年疫情期,較好完成了當時所負責的潮漫酒店·龍虎山逍遙城店的營收預算,超越19年同期的所有數據,把潮漫酒店變成了當地名副其實的標桿酒店。

  “生活對我下了雨,但潮漫為我打了傘!边@是胡志強對潮漫的熱愛,也是對品牌的認可。

  (潮漫酒店·龍虎山逍遙城店)

  想要做好服務就要學會角色轉變

  “我管理的所有分店,都會讓員工們在工作的時候學會角色轉變,把自己當做一名顧客,這樣才能知道顧客真正需要的是什么!焙緩娫诜值旯芾砩嫌兄约旱囊惶追椒。

  為了給客人提供更好的服務,胡志強要求前廳部門每天早上給所有訂單顧客打電話,詢問顧客到店時間以及特殊需求,提前進行準備。而對于晚上10點后入住的客人,則會提前布置好夜床,備好助眠牛奶,準備好精致的歡迎水果,以緩解客人路途奔波的疲憊。

  “入住的客人我們都會記錄他們的喜好,以及對房間的要求,下次他們再來的時候,就可以提前幫安排,這不僅能夠讓他們來潮漫如回家般自在,也能夠感受到出行的驚喜!痹诤緩娍磥,每一位到店的客人,酒店要做到的就是不斷提高他們入住的舒適度,給他們安全感,讓他們出差或旅行也能輕松自在。

  不僅如此,做了多年酒店總經理的胡志強,深知酒店服務的重要性,他說,有的時候就算客人無任何要求,也會主動告知酒店所能提供的服務,希望能夠給客人帶來更多便利。多年的工作經歷,不僅讓胡志強有了如今的成績,也讓他與許多客戶成為了好朋友。

  (潮漫酒店·南昌八一廣場地鐵站店)

  關于他的故事

  胡志強在潮漫酒店的故事很多,但讓他銘記于心的,更多的是那些暖心的,充滿意義的事情。他堅信真誠待客,用心努力就定會有收獲。

  在他的印象中,最為深刻的是一次帶著小孩入住的客人?腿藖淼骄频戤數,對路線不熟悉,可恰逢小孩的腿受傷了,走路不便也不想打車。當時已經到了晚上22:30,胡志強接到消息后二話不說,親自趕過去接客人,并背著客人的小孩走了3公里路回酒店,到店后還貼心讓廚房師傅準備了皮蛋瘦肉粥給客人吃,這令客人十分感動。

  沒想到第二天客人離店時,卻盛情邀請胡志強一同吃飯,以表感謝。兩人相談甚歡,沒想到的是,在客人的介紹下,胡志強也因此收獲了一個大公司客戶。

  “做好本職,用心服務!焙緩娬J為,服務好客人是他的本職工作,而用心服務好客人是他的準則,他坦言,其實當初沒有想那么多,只是想著客人需要,而剛好他在。

  潮漫酒店的每一位員工,無論在什么崗位,都能散發著自己的光芒。潮漫人,值得被看到,被肯定!

分享至:
| 收藏

公司 & 人物

超強爆發力!業之峰推出“四個超級”戰略
超強爆發力!業之峰推出“四個
  2021年,業之峰裝飾集團提出了“百億突圍”計劃。要用兩個五年,到2025年實現產值
TD Holdings, Inc. 喜獲2021中國品牌年度影響力企業殊榮
TD Holdings, Inc. 喜獲2021中
  2021年5月7日,TD Holdings, Inc.(納斯達克股票交易代碼:GLG)旗下子公司深圳市前
廣藥集團旗下上市公司白云山凈利潤大增37%、現金流凈增50.8億元
廣藥集團旗下上市公司白云山凈
  首季開門紅   4月27日,國內醫藥龍頭企業廣藥集團旗下上市公司廣州白云山醫藥集
鳳悅酒店及度假村躋身中國酒店集團T0P50強,排名第11
鳳悅酒店及度假村躋身中國酒店
  近日,中國飯店協會聯合北二外旅游科學學院、盈蝶咨詢發布了《2021年中國酒店集團